Integrações e Conectores SentrIQ

Para o SentrIQ, WhatsApp é um canal — não um provedor único. A plataforma foi desenhada com arquitetura modular, capaz de operar com mais de um mecanismo de integração ao mesmo canal, conforme o cenário técnico e contratual de cada cliente.

A SEC2U possui condição de Tech Provider dentro do ecossistema WhatsApp Business Platform da Meta, o que viabiliza a evolução da integração do SentrIQ com a infraestrutura oficial de mensageria, incluindo a Cloud API e cenários suportados de Meta Coexistence (preservação do uso do WhatsApp Business App pelo cliente enquanto o SentrIQ recebe e processa os eventos suportados pela plataforma).

Em paralelo, para cenários em que a Cloud API oficial ainda não atende integralmente ao requisito técnico do cliente, o SentrIQ mantém um mecanismo de comunicação compatível com o protocolo do WhatsApp, distinto da API oficial da Meta. Essa modalidade não é apresentada como canal oficial: sua continuidade depende das condições técnicas e políticas estabelecidas pelo provedor, que podem ser alteradas a qualquer momento.

Em qualquer um dos mecanismos, a integração do SentrIQ atua exclusivamente na captura, leitura e análise das comunicações autorizadas pelo cliente, não realizando envio de mensagens, disparos em massa, automação de conversas, criação de contas ou qualquer outra interação ativa com usuários da plataforma. Não há coleta indiscriminada de dados (scraping), contorno de mecanismos de segurança, modificação de clientes oficiais ou acesso a contas não expressamente autorizadas por seu titular.

O acesso às mensagens ocorre mediante autenticação da própria conta do cliente, sendo as informações utilizadas exclusivamente para monitoramento, auditoria, governança, gestão de riscos, compliance e preservação de evidências, conforme as configurações e autorizações definidas pelo cliente.